Magyarországon is elérhető a Dell ProSupport Plus támogatása PC-re és Táblagépre
A Dell bejelentette, hogy kiemelt szolgáltatását, a számítógépekhez és táblagépekhez igényelhető ProSupport Plus támogatást újabb 35 országban tette elérhetővé Európában, a Közel-Keleten, Afrikában és Ázsiában. A SupportAssist technológia segítségével a Dell az iparágban elsőként kínál proaktív és prediktív automatizált támogatást a végfelhasználói rendszerek problémáinak megelőzésére és megoldására. A teljes körű támogatást nyújtó szolgáltatást úgy tervezték, hogy maximális támogatást nyújtson az ügyfelek minimális aktivitása mellett.
A ProSupport Plus a problémák megelőzésére illetve gyors megoldására szolgál[1]. Egyetlen ajánlatban kínál mindent, amire az ügyfeleknek és az értékesítési partnereknek szükségük lehet. Többek között az alábbiakat tartalmazza:
- 7x24-es állandó elérhetőséget hardveres és szoftveres ismeretekkel rendelkező senior ProSupport mérnökökhöz
- a Dell SupportAssist felügyeleti technológiájának segítségével proaktív és prediktív automatizált támogatást[1]
- önkiszolgáló esetkezelést és alkatrész-kiszállítást a Dell TechDirect portálján, mobilalkalmazásán vagy programfelületén keresztül
- hardverbiztosítást leejtésből adódó, vagy a ráöntött folyadék és a túlfeszültség okozta károk ellen
- csere után a merevlemez megőrzését az adatbiztonság érdekében[2]
- az 1000 vagy több ProSupport Plus rendszerrel rendelkező ügyfelek számára dedikált műszaki ügyfélkapcsolati munkatárs (Technical Account Manager), aki egyrészt központi kapcsolattartóként működik, illetve havi jelentéseket készít[3].
A ProSupport Plus már Magyarországon is elérhető a Dell Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro, XPS és Chromebook modellekhez.
[1] A prediktív elemzés hibaészlelése merevlemezekre és akkumulátorokra korlátozódik.
[2] A merevlemez-megőrzés nem érhető el a Chromebookok és Venue táblagépek esetében. (A Venue Pro 11 modell kivételt képez.)
[3] A dedikált műszaki ügyfélkapcsolati munkatárs csak az 1000 vagy több ProSupport Plus rendszerrel rendelkező ügyfelek számára elérhető.