Az ügyfélszolgálat jövője: teljes körű ügyintézés okostelefonon

A MyTelenor alkalmazás ma már majdnem minden tízedik Telenor előfizető készülékén megtalálható. A Hipernetesek tábora egyértelműen értékeli, hogy nem kell telefonálnia vagy üzletbe mennie ahhoz, hogy előfizetése ügyeit intézze – az okostelefonjával lényegében bárhol és bármikor beléphet saját ügyfélszolgálatára. A megoldás népszerűségét jelzi, hogy a nyáron bevezetett, appon keresztüli számlabefizetés az elmúlt hat hónapban ötszörösére nőtt.

A szinte teljes körű ügyfélszolgálatot nyújtó MyTelenor alkalmazást megjelenése óta az ügyfelek észrevételeire, valós igényeire - különös tekintettel az ügyfélszolgálaton és a közösségi médián keresztül érkező üzenetekre - alapozva fejleszti folyamatosan a Telenor. Az előfizetők visszajelzéseiből kiderül, hogy számukra a könnyű, gyors és kényelmes ügyintézés a legfontosabb, sőt, egy kattintással szeretnék intézni ügyeiket, szolgáltatásokat megrendelni vagy éppen vásárolni, fizetni.

Ennek a közös fejlesztésnek köszönhetően folyamatosan bővül az alkalmazáson keresztül elérhető funkciók köre. Mostantól a hagyományos heti és havi matrica mellett a megyei e-matrica is másodpercek alatt, könnyedén megvásárolható.

Az Android, iOS és Windows Phone platformú okostelefonokra is elérhető okostelefonos alkalmazással saját, személyes ügyfélszolgálatunkat érhetjük el. Azonnal hozzáférhetünk az előfizetésünk egyenlegéhez, a rendelkezésre álló adatkerethez, egy kattintással befizethetjük a telefonszámlánkat, feltölthetjük saját vagy más kártyás előfizetés egyenlegét, a felhasználói szokásaink alapján kialakított egyedi ajánlatokat vehetünk igénybe, apró nélkül fizethetjük a parkolást, sorban állás nélkül vásárolhatunk autópálya-matricát, adat- és roaming jegyet is rendelhetünk, valamint az alkalmazáson keresztül az online ügyfélszolgálatot is elérhetjük.

Bővebb információ: https://www.telenor.hu/ugyfelszolgalat/ugyintezes/mytelenor-app

A MyTelenor alkalmazás az alábbi linkekről tölthető le:

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telenor.mytelenor
iOS: https://itunes.apple.com/hu/app/mytelenor-ugyintezes-mobilodon/id926270115?mt=8
Windows Phone: http://www.windowsphone.com/en-us/store/app/mytelenor/57de2112-ef4b-40ef-b8a6-fda7f2806ca9